En coronasdemuertos.com entendemos que nuestros productos representan emociones, respeto y momentos importantes. Por ello, contamos con una Política de Devoluciones Exprés, diseñada para ofrecer una respuesta rápida, justa y sin complicaciones, con un tiempo máximo de resolución de menos de 5 horas.

1. Alcance de la política

Esta política aplica para arreglos florales, coronas fúnebres y productos florales adquiridos a través de nuestro sitio web, teléfono o medios oficiales de venta.

2. Casos en los que aplica la devolución o reposición

Podrás solicitar una devolución, reposición o solución inmediata si ocurre alguno de los siguientes casos:

• El arreglo entregado no corresponde al producto solicitado
• Las flores llegan en mal estado evidente (marchitas, dañadas o deterioradas)
• Error en el mensaje de la dedicatoria atribuible a nuestro equipo
• Entrega en un lugar incorrecto por error operativo
• Incumplimiento grave en la calidad acordada

⚠️ Debido a la naturaleza perecedera de las flores, no aplican devoluciones por cambios de opinión después de la entrega.

3. Tiempo para reportar el inconveniente

El cliente deberá reportar cualquier inconformidad dentro de las primeras 2 horas posteriores a la entrega, enviando evidencia fotográfica clara del arreglo recibido.

4. Proceso de Devolución Exprés

Una vez recibido el reporte:

1. Nuestro equipo revisará la solicitud de inmediato
2. Se validará el caso en un tiempo máximo de 5 horas
3. Se ofrecerá una de las siguientes soluciones, según el caso:
   • Reposición inmediata del arreglo
   • Corrección sin costo adicional
   • Reembolso parcial o total
   • Cupón o crédito para futuras compras

Nuestro objetivo principal es resolver, no retrasar.

5. Forma de reembolso

En caso de aplicar un reembolso, este se realizará a través del mismo método de pago utilizado por el cliente. Los tiempos de acreditación pueden variar según la institución bancaria, pero la autorización se gestiona en menos de 5 horas.

6. Casos no aplicables

No aplica la devolución exprés en los siguientes casos:

• Información incorrecta proporcionada por el cliente (dirección, horario, datos del destinatario)
• Ausencia del destinatario en el lugar de entrega
• Daños causados después de la entrega
• Condiciones externas ajenas a nuestro control (clima extremo, restricciones del lugar, fuerza mayor)

7. Compromiso con el cliente

Nuestro compromiso es claro:
si fallamos, lo resolvemos rápido.
Esta política refleja nuestro respeto por tu confianza y por la importancia del momento que nos permites acompañar.

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  EXCELENTE  
  
 A base de 396 reseñas 
 
 
  
 
 
 
 
 
 
 
 
 
  
 
 
 
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 Suad Atala 
 
 
 
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Excelente atención y servicio, calidad, amabilidad, tiempo récord. Muchas gracias!
  
 
  
 
 
 
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 Rocío Zapata 
 
 
 
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Gran servicio, rápido y con excelente atención
  
 
  
 
 
 
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 María Janeiro 
 
 
 
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Excelente Servicio! Muy rápido y el personal muy amable.
Muchas gracias 🙏🏻
  
 
  
 
 
 
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 Fernanda Itandehuilt Horteales 
 
 
 
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Fue un pedido super urgente y llegaron en menos de una hora
  
 
  
 
 
 
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 Ramiro Gonzalez 
 
 
 
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Servicio amable y atento, entregado en tiempo razonable. Producto entregado 1 corona de flores blancas
  
 
  
 
 
 
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 Alex Mail 
 
 
 
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Quería expresar mi más sincero agradecimiento por el servicio recibido durante un momento tan difícil para nuestra familia. El arreglo de corona fúnebre que solicitamos superó todas nuestras expectativas.

Calidad del Arreglo
El diseño era realmente hermoso y respetuoso. Las flores estaban frescas, bien distribuidas y mantenían un aspecto digno durante toda la ceremonia. Se notó el cuidado en cada detalle.

Servicio de Entrega
La puntualidad fue impecable. Confirmaron la hora de entrega y cumplieron exactamente dentro del horario acordado, lo cual nos brindó tranquilidad en medio de las preparaciones. El conductor fue discreto, profesional y trató el arreglo con el respeto que merece una pieza destinada a honrar a un ser querido.

Recomendación
Sin duda recomendaría este servicio a cualquier persona que necesite un arreglo funerario. La combinación de calidad estética, frescura de las flores y confiabilidad logística hace que valga completamente la pena la inversión.

Atención al cliente: 5/5
Calidad floral: 5/5
Puntualidad: 5/5
Relación precio-calidad: 5/5

Gracias por ayudar a honrar la memoria de quien partió con elegancia y dignidad.
  
 
  
 
 
 
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 Gloria Torres 
 
 
 
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¡Un servicio extraordinario!
Trato amable,cálido y con mucha disponibilidad en la entrega.
Las coronas preciosas 💖 que aún en esos momentos tan difíciles la familia y asistentes han hecho comentarios de lo bonitas que son .
  
 
  
 
 
 
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 Tony Black 
 
 
 
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Excelente servicio y atención
  
 
  
 
 
 
   
 
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